Solltest du Fragen bei deiner Reisebuchung haben, sind wir gerne für dich da. Aber auch während deiner Reise bist du nicht allein: Unsere Reiseprofis stehen dir mit Rat und Tat zur Seite. Wir freuen uns auf deine Nachricht!
E-Mail: service@vivido.travel
Telefon (Mo-Fr 9-17h): 05204 / 986 93 90
Detaillierte Informationen zu unseren Reisen findest du übrigens auch in der jeweiligen Reisebeschreibung.

Natürlich kannst du auch gerne einen Reisegutschein von uns erwerben. Diese sind an deine Wunschsumme und nicht an eine konkrete Reise gebunden. Schau gern einmal in unserem Shop vorbei: https://shop.vivido.travel

Nein, nicht im klassischen Sinne. Wir sind spezialisiert auf besondere Erlebnisse weltweit. Bei uns steht in der Regel nicht das Baden und Faulenzen am Strand im Mittelpunkt. Sondern außergewöhnliche Aktivitäten, beeindruckende Ort, Sehenswürdigkeiten, Naturphänomäne, Momente, die einzigartig und unvergesslich sind. Je nach Reise kannst du diese natürlich auch mit Baden und Faulenzen kombinieren.

Unsere Reisen beinhalten in den meisten Fällen aktive Erlebnisse, die eine Mobilität unserer Reisegäste voraussetzen. Aus diesem Grund weisen wir darauf hin, dass unsere Reisen nicht für Personen mit eingeschränkter Mobilität geeignet sind. Wenn ihr auf der Suche nach Reisen für Mobilitätseingeschränkte seid, empfehlen wir euch den Reiseveranstalter RUNA REISEN.

Deinen Gutscheincode trägst du bitte direkt bei deiner Buchung in das dafür vorgesehene Feld im Buchungsprozess ein. Dein Reisepreis wird dann unmittelbar angepasst, bzw. dein Gutschein als Zahlungsmittel hinterlegt. Bitte beachte die Bedingungen (z.B. Gültigkeitsdauer, Einschränkungen, etc.) deines Gutscheins.

Das enthaltene Gepäck bei deiner Reise kannst du der jeweiligen Reisebeschreibung entnehmen. Solltest du mit dem enthaltenen Gepäck nicht auskommen, kannst du dein Zusatzgepäck über unser Serviceteam hinzubuchen. Deiner Reisebestätigung kannst du entnehmen, ob und wie viel Aufgabegepäck in deiner Reisebuchung enthalten ist. Die Vorgaben für die Mitnahme von Handgepäck sind abhängig von deiner gebuchten Fluggesellschaft und der gebuchten Ticketklasse. Auf der Website deiner Fluggesellschaft findest du die Richtlinien für die Mitnahme von Handgepäck (Anzahl, Maße und Gewicht). Bitte beachte, dass deine Fluggesellschaft Zusatzkosten erheben kann, wenn dieses nicht den Vorgaben entspricht. Weiterhin hat deine Fluggesellschaft das Recht, unzulässiges Gepäck kostenpflichtig einzuchecken oder die Mitnahme zu verweigern. Bitte informiere dich vor deiner Reise (z.B. beim Online Check-in), wie die Vorgaben für Handgepäck auf deiner Reise konkret lauten und denk daran, dass sich die Vorgaben der Fluggesellschaft jederzeit ändern können.

Du erhältst wenige Minuten nach deiner Buchung eine Eingangsbestätigung und eine Zusammenfassung deiner Reise mit allen Informationen auf einen Blick per E-Mail. Unsere Reiseexperten prüfen parallel alle Bestandteile deiner Reise. So kannst du sicher sein, dass wir das Beste aus deiner Reise rausholen. Anschließend schicken wir dir deine finale Buchungsbestätigung mit Rechnung zu. Hier kannst du dann z.B. die Zahlungsfälligkeiten mit An- und Restzahlung einsehen. Etwa 2 Wochen vor Reisebeginn bekommst du deine Reiseunterlagen mit allen Details zu deinen Flügen, deiner Unterkunft, Abholzeiten und deinen gebuchten Erlebnissen zugeschickt. Bei kurzfristig gebuchten Reisen kann diese Frist abweichen.

Deine vivido Reise ist im Regelfall eine Pauschalreise. Das bedeutet, dass du dich um nichts kümmern musst und die Verantwortung und Organisation deiner Reise komplett an unsere Reiseexperten abgibst. Hast du einmal eine Rückfrage oder ein Problem, gibt es für alle Bestandteile deiner Reise einen Ansprechpartner. Entweder einen von uns autorisierten Partner vor Ort, oder unseren Notdienst. Das Beste: Du musst keine Abstriche bei deinen Reisewünschen machen, denn auch wenn unsere Reisen pauschal sind, sind sie individuell konfigurierbar - so kombinierst du individuelle Freiheit mit maximaler Sicherheit. Mit einer Pauschalreise bist du immer auf der sicheren Seite. Die R+V Versicherung sichert deinen Reisepreis gegen Zahlungsausfälle ab und schützt dein an uns transferiertes Geld. Den Nachweis über diesen Schutz erhältst du mit dem Sicherungsschein, der dir von uns mit deiner Buchungsbestätigung zugeschickt wird. Ein weiteres Plus deiner vivido Pauschalreise: Bei Reisewarnungen oder Absage deiner Reise durch uns erhältst du bereits getätigte Zahlungen schnell und unkompliziert zurück. Schadenersatzansprüche gelten bei Buchung über einen deutschen Reiseveranstalter ebenfalls nach deutschem Recht.

Erlebnisse, die bei uns nicht als “inklusive” gekennzeichnet sind, kannst du optional dazu buchen. Diese sind nicht im zunächst angezeigten Reisepreis inkludiert und können von dir zu deiner Reise hinzugefügt werden. Zusätzlich kannst du deine Reise auch anpassen, indem du z.B. einen anderen Flug oder eine andere Unterkunft wählst. Wie du sicherlich weißt, sind wir aktuell noch im Aufbau und ergänzen Schritt für Schritt weitere Features für dich. Auf der Detailseite deiner Reise findest du zusätzlich bei jeder Reise einen Hinweis auf die inkludierten und nicht inkludierten Reiseleistungen. Fehlt dir etwas, oder hast du besondere Wünsche an uns? Dann informiere uns gerne vor deiner Buchung telefonisch, per E-Mail oder Chat. Ein Reiseexperte aus unserem Team ruft dich bei Bedarf nach dem Eingang deiner Buchung an, um sicher zu gehen, dass du das maximale Erlebnis aus deiner Reise rausholen wirst.

Ja, du kannst unsere Reisen von überall aus der Welt buchen. Die Abflughäfen der Reisen beschränken sich allerdings aktuell auf Deutschland und unsere Nachbarländer.

Krankheit kurz vor Abreise, Notfälle während der Reise oder Gepäckverlust - alles unvorhersehbare Ereignisse, die leider nicht zu 100% ausgeschlossen werden können. Damit du die Vorfreude genießen und deine Reise ohne Bedenken antreten kannst, empfehlen wir dir den Abschluss einer Reiseversicherung. Unser Partner Allianz Travel bietet maßgeschneiderte Produkte an, mit denen du im Fall der Fälle auf der sicheren Seite bist. Buche deine perfekt zu deiner Reise passende Versicherung am Besten direkt bei uns. Nutze dazu gerne diesen Link: https://t1p.de/vivido Hast du Fragen? Unsere Reiseexperten beraten dich gerne telefonisch und helfen dir, den für dich passenden Reiseschutz zu finden.

Na klar. Gerne kannst du auch später noch deine Buchung erweitern. Am besten kontaktierst du uns, sobald du deine Reisebegleitung feststeht und wir kümmern uns darum, deine Buchung (bei Verfügbarkeit) im Nachgang noch zu erweitern.

Selbstverständlich kannst du auch unsere Erlebnisreisen buchen und bist dabei in bester Gesellschaft. Einige unserer Reisegäste buchen nämlich ihre Reise ganz für sich alleine und freuen sich, ihre Reise ganz nach ihren individuellen Vorstellungen zusammenstellen zu können und dabei auf niemanden Rücksicht nehmen zu müssen.

Das ist kinderleicht. Du kannst bei unseren Reisen einfach auf den Button „Reise anpassen und buchen” klicken. Dann wählst du zuerst deinen Wunsch-Abflughafen und dein „Wunsch-Reisedatum” aus. Anschließend klickst du auf „weiter” und kannst deinen konkreten Flug mit passenden Flugzeiten auswählen. Wenn du danach auf „weiter” klickst gelangst du zur Unterkunft und kannst dort deine Wunschunterkunft und deine Wunschbelegung (Einzelzimmer) auswählen. Keine Angst. Bei uns kannst du nicht aus Versehen buchen. Einige unserer Reisen sind aktuell vorkonfiguriert (insbesondere Rundreisen) und bieten dir diese Option noch nicht an. In diesem Fall kannst du uns deine Wünsche gerne über dieses Formular mitteilen und wir kalkulieren dir deinen Reisepreis als Alleinreisende(r): https://vivido.travel/de/offer-form

Dein Zimmer steht dir selbstverständlich exklusiv zur Verfügung und muss nicht mit einem anderen Reisegast geteilt werden. Wir bieten keine “halben Doppelzimmer” an.

Aktuell bieten wir dir die Zahlung per Banküberweisung oder Kreditkarte an. Auf Rechnung: Du erhältst nach deiner Buchung unsere Rechnung und überweist einfach termingerecht deine Anzahlung und Restzahlung an uns. Kreditkarte: Wir ziehen termingerecht deine Anzahlung und Restzahlung ein und du musst dich um nichts kümmern.

Der Reisepreis wird direkt an uns als dein Reiseveranstalter überwiesen bzw. per Kreditkarte gezahlt. Die Zahlungsfälligkeiten erhältst du zusammen mit der Buchungsbestätigung.

Schick uns einfach eine E-Mail mit Deinem Änderungswunsch. Wir prüfen alle Details und senden Dir ein entsprechendes Angebot zur Änderung. Wenn Du damit einverstanden bist, nehmen wir die Anpassung vor und senden Dir eine aktualisierte Rechnung. Für die Bearbeitung berechnen wir eine Servicegebühr von 55 € pro Vorgang, zusätzlich zu möglichen Kosten der Anbieter.

Schick uns einfach eine kurze Mail, wenn Du ein Erlebnis ändern oder stornieren möchtest.

• Stornierungen von Einzelerlebnissen sind bis 7 Tage vor dem Termin möglich. Wir prüfen entstehende Stornierungsgebühren des Anbieters, die wir dir nach vorheriger Rücksprache mit dir zzgl. einer Servicegebühr in Höhe von 30 € in Rechnung stellen.
• Wenn Du ein Erlebnis tauschen willst, wird dein ursprünglich gebuchtes Erlebnis storniert (Es fallen evtl. Stornokosten des Anbieters und eine Servicegebühr in Höhe von 30 € an) und das neue Erlebnis zum regulären Preis neu für dich eingebucht ein.
• Nachbuchungen von Erlebnissen sind kostenfrei – hier fällt keine Servicegebühr an

Bitte beachte: Möchtest du ein inklusives Erlebnis stornieren, ist dieses nicht erstattbar.

Wenn Du möchtest, übernehmen wir je nach Verfügbarkeit die Buchung von Extras wie zusätzliches Gepäck oder Sitzplätze gerne für Dich. Schick uns dazu einfach eine kurze Mail mit Deinem Wunsch. Wir kümmern uns darum und senden Dir eine aktualisierte Rechnung. Für die Bearbeitung fällt eine Servicegebühr in Höhe von 30 € pro Vorgang an – zusätzlich zu den Kosten der Airline. Natürlich kannst Du Extras auch jederzeit selbst direkt bei der Fluggesellschaft buchen. Alle nötigen Infos findest Du in Deiner Reisebestätigung – einfach mit Deinem Buchungscode auf der Airline-Website einloggen.

Ja, eine komplette Umbuchung ist möglich. Wir prüfen für Dich die Umbuchungskosten bei allen Leistungspartnern (z. B. Flug, Hotel, Transfers) und erstellen Dir ein Angebot. Zuzüglich zu den Umbuchungsgebühren der Anbieter berechnen wir dir für die Durchführung Deiner Umbuchung eine Servicegebühr in Höhe von 150 € pro Vorgang.

Da es sich bei Deiner Buchung um ein Gesamtpaket handelt, ist die Stornierung einzelner Teilnehmer leider nicht möglich. Du hast zwei Optionen:

• Du kannst die gesamte Reise gemäß unseren AGB stornieren.
• Oder Du lässt den Platz ungenutzt, falls eine Person nicht mitreisen kann.

Wenn jemand anderes für die stornierte Person einspringen soll, ist das über eine Namensänderung oder den Austausch eines Teilnehmers möglich – siehe Punkt „Namensänderung“. Dafür fällt eine Servicegebühr an.